Reklamationsret: hvad gør du når sælger nægter at hjælpe?

Varen er gået i stykker. Sælger siger at garantien er udløbet, at det er din fejl, eller at de ikke kan gøre noget. Men det de siger, er ikke nødvendigvis det loven siger.

Den grundlæggende regel — 2 års reklamationsret

Købeloven giver dig 2 års reklamationsret på alle nye varer fra den dag du modtog dem. Det gælder uanset hvad sælgers egne garantibetingelser siger. Reklamationsretten er din lovmæssige ret — sælger kan ikke tage den fra dig.

Den vigtigste regel — 6-månedersformodningen

Opstår en fejl inden for de første 6 måneder efter købet, formodes det automatisk at fejlen eksisterede allerede da du købet varen. Det er sælgers ansvar at bevise at det ikke er tilfældet — ikke dit. Købt en sofa der er gået i stykker efter 4 måneder? Bevisbyrden ligger hos sælger.

Hvad kan du kræve?

1. Afhjælpning — sælger reparerer varen for egen regning.

2. Omlevering — du får en ny, fejlfri vare.

Lykkes hverken reparation eller ombytning inden rimelig tid, kan du kræve prisafslag eller at hæve købet og få pengene tilbage.

Hvad med håndværkere?

Håndværkerydelser er også omfattet. Er arbejdet mangelfuldt, har du ret til at kræve det udbedret gratis. Reklamér straks når du opdager fejlen, giv håndværkeren mulighed for at udbedre det selv, og dokumentér alt med billeder og skriftlig korrespondance.

Hvad med webshops?

Handler du hos en webshop har du fortrydelsesret i 14 dage fra modtagelse — uanset årsag. Det gælder kun ved fjernsalg, ikke ved køb i fysisk butik.

Hvad gør du trin for trin

Trin 1: Send en skriftlig reklamation via e-mail. Beskriv fejlen, hvornår den opstod, og hvad du ønsker. Henvis til Købeloven § 75a og § 78.

Trin 2: Sæt en frist på 10-14 dage for sælgers svar.

Trin 3: Afviser sælger stadig, kan du klage til Forbrugerklagenævnet for 100 kr.

Trin 4: Har du betalt med kreditkort, kan du gøre indsigelse mod betalingen direkte hos dit pengeinstitut.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen på garanti og reklamationsret? Garanti er noget sælger frivilligt tilbyder — reklamationsretten er din lovmæssige ret og kan ikke fratages dig.

Sælger siger fejlen er min skyld — hvad gør jeg? Fejl inden for 6 måneder formodes at komme fra leveringen. Bed om sælgers begrundelse skriftligt.

Gælder reklamationsretten også ved udsalg? Ja — medmindre fejlen var tydeligt beskrevet og afspejlet i den nedsatte pris.

Hvad koster det at klage til Forbrugerklagenævnet? 100 kr. — og gebyret refunderes hvis du vinder.

TjekLoven giver juridisk information — ikke juridisk rådgivning. Ved komplekse sager anbefales kontakt til en autoriseret advokat.