Håndværker har lavet dårligt arbejde — hvad kan du kræve?

Du har betalt en håndværker for at udføre et arbejde. Resultatet lever ikke op til hvad der blev aftalt — eller skjulte fejl dukker op bagefter. Mange danskere betaler for dårligt håndværkerarbejde uden at vide at de har ret til langt mere.

Hvad er en mangel ved håndværkerydelser?

En mangel foreligger når håndværkerens arbejde ikke lever op til det aftalte, ikke er fagmæssigt korrekt udført, eller ikke egner sig til det formål arbejdet var tiltænkt. Det kan være synlige fejl — men også skjulte fejl der viser sig måneder efter arbejdet er udført.

Hvad kan du kræve?

Afhjælpning: Du kan kræve at håndværkeren udbedrer fejlen for egen regning inden rimelig tid. Dette er din primære ret og håndværkerens primære pligt.

Anden håndværker for håndværkerens regning: Nægter håndværkeren at udbedre, eller mislykkes udbedringen, kan du hyre en anden til at udbedre fejlen — og sende regningen til den første.

Afslag i prisen: Du kan kræve et forholdsmæssigt afslag i den betalte pris svarende til manglens betydning.

Erstatning for følgeskader: Er der opstået følgeskader som følge af det dårlige arbejde — fx vandskade efter en forkert VVS-installation — kan du kræve erstatning for disse skader oven i udbedringen.

Den vigtigste regel — giv håndværkeren chancen

Du skal give håndværkeren mulighed for at udbedre fejlen selv inden du hirer en anden. Gør du ikke det, mister du typisk retten til at kræve omkostningerne til den anden håndværker dækket. Send en skriftlig reklamation og sæt en konkret frist — 10-14 dage er normalt rimeligt.

Hvad gør du trin for trin?

Trin 1: Dokumentér fejlen med billeder og video straks når du opdager den.

Trin 2: Reklamér skriftligt til håndværkeren via e-mail. Beskriv fejlen præcist og hvad du kræver.

Trin 3: Sæt en rimelig frist for udbedring — typisk 10-14 dage.

Trin 4: Reagerer håndværkeren ikke eller nægter, kan du hyre en anden og kræve udgiften dækket — eller klage til Håndværkets Ankenævn.

Hvornår udløber din ret til at reklamere?

Du skal reklamere inden rimelig tid efter du opdager eller burde have opdaget fejlen. Din samlede reklamationsret er 5 år ved håndværkerydelser — men vent ikke. Jo hurtigere du reagerer, desto stærkere er din sag.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad hvis håndværkeren påstår at fejlen skyldes mit hus? Det er håndværkerens ansvar at undersøge forholdene inden arbejdet påbegyndes og advare dig om eventuelle problemer. Har han ikke gjort det, styrker det din sag.

Skal jeg betale regningen selvom arbejdet er dårligt? Du kan tilbageholde et rimeligt beløb svarende til omkostningerne ved at udbedre fejlen — men vær forsigtig med at tilbageholde hele beløbet.

Hvad er Håndværkets Ankenævn? Et klagenævn for forbrugere der har problemer med håndværkere. Det koster 200 kr. at klage og nævnet kan pålægge håndværkeren at udbedre eller betale erstatning.