Fortrydelsesret ved nethandel — alt du skal vide i 2026

Du handler i en webshop, modtager varen — og fortryder. Mange tror at webshopen bare kan afvise en returnering. Men loven er klar: du har 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet, og den kan webshopen ikke tage fra dig.

Hvad er fortrydelsesretten?

Fortrydelsesretten er din ret til at returnere en vare købt i en webshop inden for 14 dage fra den dag du modtog den — uden at angive nogen grund. Du skal blot give webshopen besked om at du fortryder inden for de 14 dage og sende varen tilbage inden for yderligere 14 dage.

Fortrydelsesretten gælder kun ved fjernsalg — det vil sige køb på nettet, telefon eller ved dørsalg. Køber du i en fysisk butik, har du ikke automatisk fortrydelsesret.

Hvad dækker fortrydelsesretten ikke?

Der er vigtige undtagelser du skal kende:

Varer der er fremstillet efter dine specifikationer — skræddersyede eller personaliserede produkter kan ikke returneres.

Forseglede varer af hygiejnemæssige årsager — fx undertøj eller ørepropper der er åbnet.

Digitalt indhold der er downloadet — hvis du har startet et download eller en streaming, bortfalder fortrydelsesretten.

Flybilletter, hotelbooking og concertbilletter — ydelser med en bestemt dato er undtaget.

Friske fødevarer og letfordærvelige varer — kan ikke returneres.

Hvad koster det at bruge fortrydelsesretten?

Webshopen skal refundere hele din betaling inkl. den originale leveringsomkostning — men kan kræve at du selv betaler returfragt. Webshopen skal have pengene tilbage til dig inden 14 dage fra den dag de modtog din fortrydelse.

Hvad gør du hvis webshopen nægter?

Trin 1: Send en skriftlig fortrydelse via e-mail. Henvis til Forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret. Sæt en frist på 14 dage for refusion.

Trin 2: Reagerer webshopen ikke, klager du til Forbrugerklagenævnet for 100 kr. Nævnet behandler sager mod danske og mange udenlandske webshops.

Trin 3: Har du betalt med kreditkort, kan du gøre indsigelse mod betalingen — chargeback — direkte hos dit pengeinstitut. Det er ofte den hurtigste vej.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg prøve varen inden jeg returnerer? Ja — du må undersøge varen som du ville i en butik. Men bruger du den aktivt, kan webshopen trække et beløb fra refusionen svarende til værdiformindskelsen.

Hvad hvis pakken var beskadiget ved levering? Det er en reklamation — ikke fortrydelse. Du har ret til afhjælpning, ombytning eller pengene tilbage uanset 14-dagesfristen.

Gælder fortrydelsesretten ved køb fra udenlandske webshops? Ja, hvis de sælger til danske forbrugere er de som udgangspunkt forpligtet til at overholde dansk forbrugerlovgivning.

Hvad er fristen for at give besked om fortrydelse? 14 dage fra modtagelse af varen. Har webshopen ikke oplyst dig om fortrydelsesretten, forlænges fristen til 12 måneder.